Refund policy

החזרות / החזרים / החלפות

• תקופת ביטול עסקה
  בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לקוח שרכש מוצר דרך אתר ווליום רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל, או ממועד קבלת אישור העסקה – המאוחר מביניהם.

• החזר כספי ודמי ביטול
  במקרה של ביטול עסקה שאינה עקב פגם במוצר או אי-התאמה להזמנה, יינתן החזר כספי מלא ללקוח, בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

• מצב המוצר בעת ההחזרה
  ההחזר יינתן רק עבור מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית, ובמצב חדש כפי שנמסרו ללקוח.כוללים תגים  ושלא עברו כביסה .

• אופן ההחזרה
  החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח, באמצעות שליח או דואר, לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.

• מועדי החזר הכסף
  החזר הכסף יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותה דרך בה בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת עם הלקוח.

1. החלפה במקרה של מוצר פגום
במידה והמוצר התקבל פגום או עם ליקוי, יש לעדכן אותנו בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תמונה ברורה של הפגם. לאחר אישור, נבצע החלפה למוצר זהה או החזר כספי מלא, בהתאם לבחירת הלקוח, ללא חיוב בעלויות משלוח נוספות.

2. החלפה במקרה של מוצר תקין
החלפת מוצר תקין תתאפשר כמחווה שירותית בלבד, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח, כאשר המוצר חדש, באריזתו המקורית, ולא נעשה בו שימוש. ההחלפה תתבצע כנגד מוצר חלופי או שובר זיכוי לשימוש באתר, והלקוח יישא בעלויות המשלוח הלוך וחזור.

זיכוי לחנות

• לאחר חלוף המועד הקבוע בחוק לביטול עסקה, או במקרים בהם הביטול/ההחלפה אינם נכללים במסגרת החוק (כגון פריטים במבצע, סוף עונה, או פריטים שיוצרו/הוזמנו במיוחד), יינתן זיכוי לשימוש באתר בלבד, לתקופה של 24 חודשים מיום ההנפקה.

• הזיכוי אינו ניתן להמרה לכסף מזומן.